İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Mavestasarım olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sağlamayı hedefliyoruz. 3D baskı hizmetlerimizin doğası gereği, her ürün kişiye özel olarak üretilmektedir.

Bu iptal ve iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar

3D baskı ürünlerimiz, müşterilerimizin yüklediği özel dosyalar veya talep ettiği özel tasarımlar doğrultusunda kişiye özel olarak üretildiğinden, yukarıdaki istisna kapsamına girmektedir.

3. Sipariş İptali

3.1. Üretime Başlanmadan Önce İptal

Sipariş durumunuz "İnceleniyor" veya "Ödeme Bekleniyor"aşamasındaysa, sipariş iptal edilebilir:

• İptal talebinizi destek@mavestasarim.com adresine iletebilirsiniz
• Ödeme yapmışsanız, tutarın tamamı 5-7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
• İptal işlemi ücretsizdir

3.2. Üretim Başladıktan Sonra İptal

Sipariş durumunuz "Baskıya Hazırlanıyor", "Üretimde"veya sonraki aşamalardan herhangi birindeyse:

• Üretim başladığı için iptal işlemi gerçekleştirilemez
• Ürününüz tamamlanarak size teslim edilir
• İstisna durumlar için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin

4. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Ürününüz size ulaştığında aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkına sahipsiniz:

4.1. Kabul Edilen İade Nedenleri

• Üretim Hatası: Yüklediğiniz dosyaya uygun olmayan şekilde üretilmiş ürün
• Hasarlı Teslimat: Kargo sırasında hasar görmüş ürün
• Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmiş olması
• Eksik Teslimat: Siparişinizin bir kısmının eksik olması

4.2. İade Süreci

1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde destek ekibimize bildirin
2. Ürünün fotoğraflarını ve sorunun detaylı açıklamasını gönderin
3. Ekibimiz inceleme yaparak 2-3 iş günü içinde geri dönüş yapar
4. Hatalı ürün onaylanırsa, ücretsiz olarak yeniden üretilir ve gönderilir
5. Tercih ederseniz, ödemeniz tam olarak iade edilir

4.3. İade İçin Gerekli Belgeler

• Ürünün çeşitli açılardan net fotoğrafları
• Sorunun görüldüğü detaylı fotoğraflar
• Kargo hasarı durumunda, kargo paketinin fotoğrafı
• Sipariş numaranız

5. Kabul Edilmeyen İade Nedenleri

Aşağıdaki durumlar iade kapsamında değerlendirilmez:

• Yanlış dosya yüklenmesi (müşteri kaynaklı hata)
• Ürünün renk, malzeme veya boyut beklentilerini karşılamaması (sipariş öncesi belirtildiği gibi üretilmiş olması durumunda)
• "Fikrim değişti" veya benzeri kişisel nedenler
• Ürünün tasarım kalitesinden memnun kalınmaması (yüklenen dosyanın kalitesi ile ilişkili)
• Kullanım sonrası hasar veya aşınma
• 48 saat içinde bildirilmeyen sorunlar

6. İade Kargo Masrafları

• Firmamızdan kaynaklı hatalar: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Müşteri kaynaklı hatalar: Kargo ücreti müşteriye aittir
• İade kargosunda ürünün güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir
• Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan müşteri sorumludur

7. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Ödeme iadesi 5-7 iş günü içinde yapılır
• İade, ödeme yaptığınız kredi kartı veya banka hesabına yapılır
• Kredi kartına yapılan ödemelerde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-4 hafta içinde hesabınıza yansır
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, belirttiğiniz IBAN'a 5-7 iş günü içinde gönderilir

8. Kalite Kontrolü

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu nedenle:

• Her ürün, kargoya verilmeden önce kalite kontrolünden geçer
• Dosyanızın üretilebilirliği kontrol edilir ve sorun varsa size bilgi verilir
• Ürün fotoğrafları sipariş sürecinde sizinle paylaşılabilir (istek üzerine)
• Üretim öncesi onayınızı almak için iletişime geçebiliriz

9. İletişim ve Şikayet

İptal, iade veya değişim talepleriniz için:

E-posta: destek@mavestasarim.com

Telefon: +90 555 123 45 67

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

Çözülemeyen uyuşmazlıklar için, satın alma tarihinden itibaren tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

10. Özel Durumlar

Bu politikada belirtilmeyen özel durumlar için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Her durum bireysel olarak değerlendirilir ve en uygun çözüm aranır.